Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận
Chính sách vận chuyển và giao nhận
Phát Đạt Tech xây dựng chính sách vận chuyển và giao nhận nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng đúng địa chỉ, đúng sản phẩm, an toàn và thuận tiện. Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng máy photocopy, máy in, máy scan, thiết bị văn phòng, linh kiện, vật tư và phụ kiện được mua tại Phát Đạt Tech.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao nhận áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm tại Phát Đạt Tech thông qua:
Website Phát Đạt Tech.
Điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức.
Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Các đơn hàng dành cho cá nhân, doanh nghiệp, trường học, cơ quan và tổ chức.
Phạm vi giao hàng bao gồm Quy Nhơn, Bình Định và các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc, tùy theo điều kiện vận chuyển của từng đơn hàng.
2. Phương thức giao hàng
Tùy thuộc vào loại sản phẩm, địa điểm nhận hàng, kích thước và trọng lượng của đơn hàng, Phát Đạt Tech có thể lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp.
Giao hàng tại khu vực gần Phát Đạt Tech
Đối với các đơn hàng trong khu vực Quy Nhơn và các khu vực lân cận, Phát Đạt Tech có thể bố trí nhân viên giao hàng trực tiếp hoặc sử dụng phương thức vận chuyển phù hợp.
Đối với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc trọng lượng cao như máy photocopy, Phát Đạt Tech sẽ thống nhất với khách hàng phương án vận chuyển trước khi giao.
Giao hàng đi tỉnh
Đối với đơn hàng ngoài khu vực giao hàng trực tiếp, sản phẩm có thể được vận chuyển thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
Tùy từng loại hàng hóa, Phát Đạt Tech sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng an toàn và hạn chế tối đa các rủi ro trong quá trình vận chuyển.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được xác định dựa trên:
Địa chỉ nhận hàng.
Loại và số lượng sản phẩm.
Kích thước, trọng lượng hàng hóa.
Tình trạng hàng hóa tại thời điểm đặt hàng.
Phương thức vận chuyển.
Điều kiện giao thông, thời tiết và các yếu tố khách quan khác.
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được Phát Đạt Tech thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.
Trong trường hợp phát sinh sự cố làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Phát Đạt Tech sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi đối với các khu vực xa, địa bàn khó tiếp cận hoặc trong trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát.
4. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo từng đơn hàng và có thể phụ thuộc vào:
Khu vực và địa chỉ nhận hàng.
Kích thước, trọng lượng sản phẩm.
Số lượng hàng hóa.
Phương thức vận chuyển.
Yêu cầu giao hàng đặc biệt của khách hàng.
Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.
Đối với một số sản phẩm hoặc chương trình bán hàng, Phát Đạt Tech có thể áp dụng chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ chi phí vận chuyển theo từng thời điểm.
5. Quy định đối với máy photocopy và thiết bị có kích thước lớn
Đối với các sản phẩm như máy photocopy, máy in công suất lớn hoặc thiết bị văn phòng có trọng lượng và kích thước lớn, khách hàng cần đảm bảo địa điểm giao hàng có điều kiện phù hợp để đưa thiết bị vào vị trí sử dụng.
Khách hàng nên thông báo trước cho Phát Đạt Tech nếu địa điểm giao hàng có:
Cầu thang.
Không có thang máy.
Lối đi nhỏ hoặc khó tiếp cận.
Tầng cao.
Điều kiện đặc biệt khác ảnh hưởng đến việc vận chuyển.
Các chi phí phát sinh do yêu cầu vận chuyển đặc biệt, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
6. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng.
Nội dung kiểm tra bao gồm:
Tên và model sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Phụ kiện đi kèm.
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
Tình trạng bao bì, đóng gói.
Các dấu hiệu móp, vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng bất thường.
Đối với máy photocopy, máy in và các thiết bị có giá trị cao, khách hàng nên kiểm tra kỹ tình trạng thiết bị trước khi ký xác nhận nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo ngay cho Phát Đạt Tech hoặc nhân viên giao nhận để được ghi nhận và xử lý.
7. Trách nhiệm của Phát Đạt Tech
Phát Đạt Tech có trách nhiệm:
Giao đúng sản phẩm và số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
Cung cấp thông tin giao hàng dự kiến cho khách hàng.
Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc điểm hàng hóa.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận.
Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản ánh liên quan đến quá trình giao nhận.
Đối với trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, Phát Đạt Tech sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra nguyên nhân và xử lý theo chính sách của công ty.
8. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Đảm bảo có người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
Thông báo kịp thời cho Phát Đạt Tech khi phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc quá trình giao nhận.
Thanh toán các khoản chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh đã được hai bên thống nhất, nếu có.
Phát Đạt Tech không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc không thể giao hàng do khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng, thay đổi địa chỉ nhưng không thông báo hoặc không có người nhận theo lịch đã thống nhất.
9. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể được xem là giao hàng không thành công trong các trường hợp:
Không liên hệ được với người nhận.
Người nhận không có mặt tại địa chỉ đã đăng ký.
Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin giao hàng.
Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp được quyền từ chối theo chính sách của Phát Đạt Tech.
Địa chỉ nhận hàng không thể tiếp cận do điều kiện khách quan.
Các trường hợp bất khả kháng khác.
Trong trường hợp giao hàng không thành công, Phát Đạt Tech sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất thời gian hoặc phương án giao lại.
Các chi phí phát sinh do việc giao hàng lại, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
10. Xử lý hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho Phát Đạt Tech trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.
Phát Đạt Tech sẽ kiểm tra thông tin, phối hợp với đơn vị vận chuyển và các bên liên quan để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Việc đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc bồi thường, nếu có, sẽ được thực hiện căn cứ vào nguyên nhân hư hỏng, tình trạng hàng hóa và chính sách liên quan của Phát Đạt Tech.
11. Các trường hợp bất khả kháng
Phát Đạt Tech không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng bị chậm trễ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:
Thiên tai, bão, lũ lụt.
Hỏa hoạn.
Dịch bệnh.
Tai nạn giao thông nghiêm trọng.
Các yêu cầu hoặc hạn chế của cơ quan nhà nước.
Tình trạng giao thông hoặc các sự kiện khách quan khác.
Trong những trường hợp này, Phát Đạt Tech sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án giao hàng phù hợp.
12. Quy định đối với đơn hàng đã thanh toán
Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, Phát Đạt Tech sẽ tiến hành giao hàng theo thông tin đơn hàng đã được khách hàng xác nhận.
Trường hợp khách hàng muốn thay đổi địa chỉ, người nhận hoặc thời gian giao hàng, khách hàng cần liên hệ với Phát Đạt Tech trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Việc thay đổi thông tin giao hàng có thể phát sinh thêm chi phí tùy thuộc vào tình trạng đơn hàng và phương thức vận chuyển.
13. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần kiểm tra tình trạng giao hàng, thay đổi thông tin nhận hàng hoặc phản ánh vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ Phát Đạt Tech qua các kênh liên hệ được công bố trên website.
Phát Đạt Tech luôn nỗ lực đảm bảo quá trình vận chuyển và giao nhận máy photocopy, máy in và thiết bị văn phòng diễn ra an toàn, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng.
Phát Đạt Tech – Máy photocopy, máy in và thiết bị văn phòng.
